よくある質問について
よくあるご質問について
以下にお客様からよくあるご質問と、それぞれに対する回答をまとめています。
お客さまの疑問をすぐに解消できるかもしれませんので、まずは以下をご覧ください。
【注文について】
Q. 注文完了後の流れを教えてください。
A.当店では、ご注文と同時に「ご注文確認メール(自動配信）」という件名で、自動返信メールを送信しております。
ご注文内容や備考欄にお書き込みいただいた内容を確認させていただいた上で、
一人一人のお客様に「ご注文ありがとうございます」または「発送予定日のお知らせ」という件名のメールをお荷物の伝票番号が記載されたメールをお送りします。
銀行振込・ゆうちょ振込をお選びのお客様は、メールの内容をご確認のうえ、ご入金のお手続きをお願いいたします。ご入金を確認させていただきましたら、商品を発送させていただきます。
商品到着までしばらくお待ちくださいませ。
Q. 注文完了後に商品の変更はできますか？
A.はい。梱包前や発送前でしたら変更が可能です。メールまたはお電話にてご連絡ください。
内容を確認後、ご返答のメールを送付いたします。
変更にとも伴い、金額の変更がある場合は決済方法によっては再度ご注文頂く場合がございます。
尚、すでに発送済みの場合には、商品の変更が承れない可能性もございます。
Q. 複数回に分けて注文した商品を同梱してもらえますか？追加で注文をしたいけれど同梱は可能ですか？
その場合の送料はどうなりますか？
A. 基本的には配送先が同一住所の場合は同梱させていただきます。
御心配の場合、同梱をご希望の場合には、備考欄に「同梱希望」と明記の上改めてご注文くださいませ。
もしくはメールまたはお電話にてご連絡ください。（ご連絡頂くタイミングによっては難しい場合もございます。）
同梱の場合の送料は1件分の送料として減額調整など変更をさせていただきます。
※同梱不可の商品は除きます。
【商品について】
Q. 売り切れている商品の再入荷はありますか。
A. はい。基本的に再入荷の予定はございますが、一つ一つ手づくりの商品、明確な入荷時期をお伝えすることができません。または、一点ものや作家さんの意向により廃盤となる可能性もございます。
また、予約や個別での入荷のご連絡やご案内は、日々多くお問い合わせを頂き把握しきれないため誠に恐れ入りますがいかなる場合もお受けしておりません。
入荷次第、弊社のInstagramや通販サイトなどでご紹介しますのでご確認頂けたらと思います。
Q. 安土草多さんのワイングラスの入荷のご案内、個展開催の時のお取り置き、県外から足を運ぶ事が難しい為、通販はできますか。
A. 申し訳ございませんが、店頭オンラインショップ共にご予約やお取り置きは、承っておりません。県内外から足を運んでくださるお客様もたくさんいらっしゃるため事前のご予約等全てお断りさせていただいております。個展開催時や入荷後、オンライン解禁時に在庫がございましたら掲載をさせていただきます。
また、掲載に伴う事前のお知らせも承ることができないこと、ご了承くださいませ。
Q. お店で使用したい為、大量注文はできますか。納期は問いません。
A. 申し訳ございません、入荷のタイミングも未定で確かなお約束が出来ないため承っておりません。
Q.安土草多さんのペンダントライトのコードの長さの調整をお願いしたいです。仕様書を送っていただきたいです。
A. 申し訳ございません、こちらではコードの長さ調整ができません。何卒ご了承くださいませ。
また、安土草多さんのペンダントライトの仕様書は有りません。
【送料、配送について】
Q. 送料はいくらから無料ですか？
A.送料は税込み16,500円以上のご注文金額から送料を無料でお送りさせていただきます。
ご注文が分かれた場合でもお届け先が同じ場合は合計金額で送料計算いたします。
Q. 領収書は発行できますか？インボイスは対応しておりますか？
A. はい、インボイス対応した領収書を発行しております。ご注文頂いた商品に同梱して発送させていただきます。
【実店舗について】
Q. 実店舗はありますか。
A. はい、岡山県に店舗がございます。
実店舗については「こちら」
Q. オンラインショップで売り切れの商品でも、実店舗ならありますか？
A.いいえ。基本的にオンラインショップと実店舗は在庫を共有しておりますので、オンラインショップで売り切れの場合、実店舗でも欠品の状態です。但し、稀にオンラインの商品写真に乗せきれていない（陶器の焼き上がりによる色ムラや吹きガラスの少し目に止まる鉄粉などの混入）ものもある場合もございます。
Q. オンラインショップと実店舗の取り扱い商品は同じですか？
A. はい。オンラインショップで取り扱いのある商品は、実店舗（本店/表町店）で直接ご覧頂くことが可能です。
また、実店舗でもたくさんの手仕事をご用意しております。お近くにお立ち寄りの場合は、ぜひご来店ください。
上記に記載の質問で解消されなかった場合、お気軽にお問い合わせくださいませ。
FRANK暮らしの道具
Tel：086-238-8316 （受付時間：11:00-18:00）火曜定休
Mail：shop@frank-dougu.com （受付時間：11:00-17:00）
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